CRM

CRM建立在坚持以客户为中心的理念的基础上,利用软件、硬件和网络技术,为企业建立的一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统,其目的是能够改进客户满意度、增加客户忠诚度。
市场营销和客户服务是CRM的支柱功能。这些是客户与企业联系的主要领域,无论这些联系发生在售前、售中还是售后。共享的客户资料库把市场营销和客户服务连接起来,集成整个企业的客户信息,使企业从部门化的客户联络提高到与客户协调一致的高度。
一般说来,CRM由两部分构成,即触发中心和挖掘中心,前者指客户和CRM通过电话、传真、Web、E-mail等多种方式“触发”进行沟通;后者则是指CRM记录交流沟通的信息并进行智能分析。

SCM

供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流、商流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品即最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商,知道最终用户炼成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链,而且是一条增值链,物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值,给相关企业带来收益。

EAI

EAI是将际遇各种不同平台,用不同方案建立的易购应用集成的一种方法和技术。EAI通过建立底层结构,来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等,完成在企业内部ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库,以及其他重要的内部系统之间无缝共享和交换数据的需要。
EAI包括的内容很复杂,涉及到结构、硬件、软件以及流程等企业系统的各个层面,具体可分为如下集成层面:

  1. 界面集成。
  2. 平台集成。
  3. 数据集成。
  4. 应用集成。
  5. 过程集成。

电子商务

电子商务是指买卖双方利用现代开放的因特网,按照一定的标准所进行的各类商业活动。主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。
电子商务的表现形式主要有如下3种:B2C、B2B、C2C。

标签: 系统集成项目管理工程师教程笔记, CRM是什么意思, SCM是什么意思

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